L’autoriparatore lavora in media 10, 12 ore al giorno, rincorrendo le varie attività giornaliere come: Accogliere i clienti Organizzare i lavori in officina Procurare i ricambi necessari alle lavorazioni Far fronte alle emergenze  e ai problemi urgenti Ripartire i lavori quando ci sono delle assenze Gestire un cliente scontento Andare dal commercialista Rispondere al telefono […]

Se sei addetto all’accoglienza del cliente in fase di Check-in dovresti scaricare questa Miniguida gratuita Quante volte ti è successo di andare in un negozio, o al supermercato, e rimanere negativamente colpito dalla ‘ombrosità’ del titolare o dei commessi? Purtroppo capita, anche se non dovrebbe, e se il tuo interlocutore fatica a rivolgerti anche un […]

Ti do subito la risposta alla domanda del titolo: Il prezzo è l’unica cosa che i clienti riescono a valutare quando ti portano la macchina per una manutenzione o riparazione. Non vedono nient’altro, per questo ho preparato una Miniguida gratuita in 5 step, che ti aiuterà a superare ogni obiezione del cliente e ad aumentare […]

Durante i miei corsi di formazione con i meccanici, mi sono reso conto che i partecipanti avevano la necessità di imparare l’arte della comunicazione per gestire in modo appropriato la relazione con il cliente, ancor prima di gestire la parte tecnica del proprio lavoro e proprio nella fase di Check-in. Per questo ho creato una […]

Quante volte ti è capitato in officina di dover gestire un cliente particolarmente esigente che ti fa perdere un sacco di tempo, oppure una contestazione o semplicemente dover discutere del prezzo della riparazione e non saper comunicare o argomentare efficacemente? Il più delle volte questo sfocia in un diverbio, perché gli animi si scaldano, perdi […]

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