Finalmente! Ora disponibile anche per i meccanici.

Ecco un metodo di Comunicazione Efficace che ti consente di capire e farti capire dai tuoi clienti in modo persuasivo.

Se stai cercando un metodo per comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e per meglio supportare i tuoi collaboratori nell’essere più efficaci nel servizio che offri, la Miniguida GRATUITA che ho preparato, fa proprio al caso tuo!

Saper riparare non basta più

Un’assistenza clienti davvero eccellente può trasformare i clienti in preziosi ambasciatori della tua officina, per tutta la vita, basta che tu sappia come fare.

Al contrario, i clienti insoddisfatti dell’assistenza ricevuta, si scateneranno su Facebook e condivideranno la propria esperienza negativa con tutti i loro contatti.

Il tuo cliente si merita molto di più che un trattamento uguale per tutti, infatti ciascun individuo è unico. Scopri nella Miniguida GRATUITA chi è il cliente interno e il cliente esterno.

Se vuoi veramente:

  • comunicare in modo persuasivo con i clienti
  • creare un ambiente di benessere in azienda
  • aumentare le tue soddisfazioni professionali, 
  • che i clienti ritornino regolarmente in officina da te, 
  • avere collaboratori che sentono di essere parte di un progetto
  • essere un punto di riferimento per gli automobilisti, 
  • valorizzare la tua manodopera, 
  • far crescere il tuo margine di guadagno, 

devi acquisire nuove competenze, devi saper comunicare in modo efficace e persuasivo. Per fare questo devi conoscere chi ti sta difronte sia come cliente che come collaboratore.

Il punto di partenza

La prima cosa da fare è usare l’arte della comunicazione nella fase di Check-in, il momento più importante a cui devi dare la massima attenzione, perché il “Rapport” si gioca nei primi 30 secondi, poi non hai una seconda possibilità, per questo bisogna essere preparati.

L’istinto non basta più

Forse pensi di sapere come far felici i tuoi clienti, ma se scavi leggermente più a fondo potresti scoprire che il servizio che offri non raggiunge l’obiettivo di tutti.

Lo so, molti meccanici che leggeranno questo post, diranno, io i clienti li conosco e li “peso” appena varcano il portone dell’officina. 

“Li vedo da come si muovono, da che macchina hanno, da come parlano so se hanno soldi da spendere, se sono dei rompiscatole, se sono arrivati da me solo per un preventivo o per farmi perdere tempo”. 

Peccato che le cose siano profondamente cambiate. A essere cambiato è soprattutto il cliente/automobilista che entra in officina e il cosiddetto “istinto” non basta più.

L’arte della comunicazione persuasiva

Se vuoi veramente conoscere l’arte della comunicazione persuasiva, se vuoi capire la persona che sta davanti a te, non solo attraverso il tuo intuito, ma attraverso un metodo semplice e facile da mettere in  pratica.

Per sapere cosa pensa il tuo cliente e di conseguenza come trattarlo e dargli il meglio, secondo le sue esigenze, scarica la Miniguida GRATUITA.

Nella Miniguida GRATUITA troverai il metodo Insights Discovery applicato per la prima volta al mondo della riparazione delle auto, una esclusiva per il mercato italiano.

Un metodo semplice e
facile da applicare

Ho scoperto questo sistema, durante un corso per diventare Coach. Ho capito subito che poteva essere un modo per incrementare le performance delle persone che lavorano in azienda.

Ho deciso così di accreditarmi per poter divulgare questo  particolare metodo e e aiutare gli Autoriparatori ad applicarlo in officina. 

Insights Discovery è uno strumento psicometrico, creato per aiutare le persone a capire se stesse e gli altri ed a trarre il massimo dalle relazioni lavorative sia con i clienti che con i collaboratori.

Insights Discovery utilizza un modello semplice e facile da ricordare a quattro colori, per aiutare le persone a comprendere il proprio stile di comunicazione e capire quello del cliente, in modo di interagire con efficacia, rispondendo così ai sui bisogni in fatto di manutenzione e riparazione della propria auto.

Il modello Insights

Negli anni novanta una elaborazione personale di Andi Lothian degli studi sulla “Tipologia Analitica” di Jung permette di creare il modello Insights  Discovery per applicarlo nel campo dell’organizzazione aziendale

Alla base del modello ci sono quattro colori posti su una ruota divisa in quattro quadranti, che identificano le energie che ci spingono a comportarci secondo le nostre preferenze, riconducibili a stili e comportamenti omogenei tra gli appartenenti alle energie stesse.

Le quattro energie colore alla base della Ruota Insights Discovery sono:

  • Rosso Fuoco
  • Giallo Sole
  • Verde Natura
  • Blu Mare

Ogni energia si può riconoscere in ciascuno di noi per alcune caratteristiche specifiche che emergono in una giornata SI e in una giornata No. Tutti possiedono tutte e 4 le energie ma ci esprimiamo di preferenza con alcune piuttosto che con altre, scarica Miniguida GRATUITA dove trovi degli esempi.

La Ruota oggi si è evoluta fino a 72 tipi Insights, partendo sempre dalle quattro energie colore di base e ridefinisce gli Otto Tipi di Jung secondo una terminologia aziendale, ovvero: 

  • Riformatore, 
  • Direttore, 
  • Motivatore, 
  • Ispiratore, 
  • Consigliere, 
  • Sostenitore, 
  • Coordinatore,
  • Osservatore.

Per determinare a quale dei 72 tipi in qualche modo ciascuno di noi si può riconoscere, il Modello Insights parte da un Profilo Personale che si ottiene compilando un questionario (Evaluator) via Web.

Cosa comprende il Profilo

Ogni profilo comprende un Modulo di Base che contiene le seguenti informazioni:

  • Lo stile e approccio personali, 
  • I principali punti di forza e di debolezza, 
  • Il valore per il Team, 
  • Lo stile di comunicazione, 
  • Gli aspetti potenzialmente ignorati,
  • La comunicazione con il tipo opposto e 
  • Suggerimenti per lo sviluppo personale.

Il modello Insights Discovery, come integrazione al coaching in azienda, si è rilevato un approccio innovativo, nel coinvolgere le persone e renderle consapevoli del fatto che il modo di vedere le cose e gli eventi quotidiani, sia nel lavoro come nella vita, sono influenzati dalle nostre credenze interiori e dalla nostra personale mappa del mondo.

Benessere aziendale

Questo modello, che ho introdotto nelle aziende in cui ho lavorato, ha portato un notevole beneficio non solo al “benessere” aziendale in generale, ma anche alle performance di ciascuno con conseguente miglioramento del business.

E’ stato veramente coinvolgente e gratificante, a livello personale, nel vedere come questo modello sia facile da  trasmettere e assimilare da parte dei partecipanti e come rende agevole l’applicazione e il conseguente cambiamento.

Insights Discovery è il punto di partenza del viaggio verso la consapevolezza di sé.

Se adotti questo metodo puoi aumentare il tuo fatturato semplicemente applicandolo nella fase di Check-in dell’auto, perché non sono le strategie di Marketing a fare il fatturato ma è la tua capacità, o quella dei tuoi collaboratori di capire i reali bisogni e aspettative del cliente che ti permetteranno di aumentare i guadagni, che puoi ottenere solo se entri in empatia con il tuo cliente.

Cosa trovi nella Miniguida

  • Scoprirai la tua energia colore
  • Perché sono importanti i tuoi collaboratori
  • L’importanza di relazionarsi con i clienti
  • Utili strategie interpersonali.

Scarica adesso la Miniguida GRATUITA

Saper riparare non basta più.

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