Ecco una semplice regola di comunicazione, che spesso molti sottovalutano.

Se sei addetto all’accoglienza del cliente in fase di
Check-in dovresti scaricare questa Miniguida gratuita

Quante volte ti è successo di andare in un negozio, o al supermercato, e rimanere negativamente colpito dalla ‘ombrosità’ del titolare o dei commessi?

Purtroppo capita, anche se non dovrebbe, e se il tuo interlocutore fatica a rivolgerti anche un semplice e cordiale saluto, la tua buona predisposizione verso di lui (o lei) è destinata a scemare rapidamente.

Questa è cattiva Comunicazione

Soprattutto nel caso in cui sia la prima volta che varchi quella porta, la prima impressione sarà, giocoforza, negativa. E anche nell’eventualità che il negozio in questione dovesse vendere prodotti di buona qualità, questo atteggiamento potrebbe spingerti a non tornare.

Molti sottovalutano l’importanza del ‘buongiorno’

Salutare è un atto comunicativo normalmente usato nella vita quotidiana; sfido chiunque a non etichettarlo come una prassi normale e, soprattutto, di buona educazione.

E invece capita che stranamente, soprattutto al telefono, in molte aziende si faccia difficoltà a ‘elargirlo’ in modo spontaneo e con il sorriso sulle labbra.

Non è facile farlo, ma necessario sì!

Ti ricordo che il saluto è il primo contatto con il cliente anche in officina, specialmente durante il Check-in, un momento topico per instaurare l’approccio ideale con chi sceglie di affidarsi a te.

Che sia un ‘buongiorno’ dato di persona, oppure da un capo all’altro del filo telefonico, esprime al meglio la tua attenzione per il cliente e la voglia di mettersi a sua disposizione.

La prima impressione è
quella che conta

Per fare una buona impressione non hai una seconda occasione e quindi il primo approccio può davvero fare la differenza, non dimenticarlo!

Spesso, purtroppo, nelle aziende di autoriparazione si utilizza poco e male il potere della comunicazione in fase di Check-in quando invece dovrebbe essere un patrimonio da coltivare con cura.

Oggi saper riparare non basta più

Oggi, come sappiamo, essere all’avanguardia sotto il profilo tecnico non basta più: entrano in gioco, nel core business tanti altri fattori, ciascuno dei quali da tenere sempre nella debita considerazione.

E anche un gesto apparentemente banale, quale appunto quello di salutare, è in grado di assumere un elevato peso specifico se vuoi fidelizzare il tuo cliente quando viene da te per un tagliando o una riparazione.

Senza considerare il fatto che se usi il Buongiorno in fase di accoglienza assieme alla Miniguida Gratuita, per eseguire un Check-in a regola d’arte, “rischi” di aumentare il tuo fatturato anche del 20%.

L’atteggiamento

Bisognerebbe chiudere fuori dall’officina eventuali motivi di malumore in modo da mettersi  nel ‘mood’ ideale per accogliere gli automobilisti con l’atteggiamento più empatico possibile.

Quando ricevi una persona nella tua officina, cerca di salutarlo con convinzione e di sorridere,  sembra marginale, ma gli effetti della comunicazione non verbale si fanno sentire, eccome!

Se il contatto dovesse essere, invece, telefonico, mantieni un tono di voce cordiale e rassicurante, sorridi, evitando una risposta alla cornetta troppo ‘fredda’, capace di scoraggiare già al primo impatto il tuo interlocutore.

E i tuoi collaboratori, come si comportano?

Anche tutti i collaboratori della tua azienda, a partire dal titolare, devono quindi dare importanza a tutte le forme di comunicazione. “Officina Bacchetti, BUONGIORNO, sono Vittorio: in che cosa posso esserle utile?”.

Una formula non ricercata, ma efficace. Perché anche un semplice ‘buongiorno’, detto con un sorriso e tanta cordialità, può rappresentare un biglietto da visita vincente per la TUA autofficina.

Fai emergere la tua professionalità seguendo la Miniguida Gratuita che ho preparato, per eseguire al meglio la fase di accoglienza e non dimenticare di salutare con un caloroso “BUONGIORNO”. 

Saper riparare non basta più. Scarica la Miniguida!

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